Préparer et réussir son entretien client
Formation créée le 25/07/2024. Dernière mise à jour le 09/01/2025.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
7 heuresAccessibilité
OuiPréparer et réussir son entretien client
Objectifs de la formation
- Identifier les caractéristiques d’un entretien client
- Reconnaitre les attendus client lors d’un entretien
- Présenter son parcours et ses compétences de façon claire et structurée afin de convaincre un client
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Consultants dans le domaine du service
- Indépendants et futurs freelances
Prérequis
- BAC +2 ou équivalent en expérience dans un domaine du service
- Emmener son PC portable
Contenu de la formation
Identifier les caractéristiques d’un entretien client - 2 HEURES
- Les différents types d’entretiens clients (Entretien de découverte, négociation, validation...)
- Les étapes d’un entretien client réussi
- Analyse des attentes mutuelles et dynamique de l’entretien
Reconnaître les attendus client lors d’un entretien - 2 HEURES
- Comprendre les besoins explicites et implicites du client
- Identifier les critères de sélection des clients
- Techniques d’écoute active et questionnement
Présenter son parcours et ses compétences de façon claire et structurée - 3 HEURES
- Structurer son discours
- Techniques de storytelling et structuration en trois actes (introduction, contenu, conclusion)
- Mise en valeur des compétences et des expériences pertinentes
- Ateliers pratiques : simulation d’entretien / Feedback
Équipe pédagogique
Pierre-Luc CHAGNAUX : Avec plus de 10 années d'expérience professionnelle et son expertise en développement commercial et encadrement d'équipes commerciales, Pierre-Luc anime des formations sur les thèmes de la mise en place de stratégie commerciale et du développement d'activités.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Avant le début de la formation, un test permettra d’évaluer les connaissances initiales des participants
- À la fin de la formation, le même test permettra d’apprécier l’évolution et de comparer les résultats des 2 tests effectués (80 % de bonnes réponses à la fin de la formation).
- A chaque fin de partie tel que défini au programme, les participants seront sollicités afin de répondre collectivement à quelques questions sur la thématique parcourue. Ça sera l’occasion d’échanger sur les interrogations ou incompréhensions qui pourraient subsister
- Avant la mise en pratique, un QCM complémentaire permet d’identifier si les concepts théoriques sont maîtrisés.
- Il sera demandé aux participants de travailler sur des livrables issus de la méthodologie où ils appliquent les concepts appris.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Séance abordée sous un angle pratique, adaptée aux besoins des apprenants
- Animation reposant sur le principe de l’échange de questions/réponses conduisant au débat avec le participant
- Cas pratiques de validation des acquis avec correction
- Accès à notre plateforme e-learning pour retrouver les contenus de formation
Qualité et satisfaction
La qualité de la formation sera évaluée à la fin de la formation sous forme de questionnaire de satisfaction / pertinence et qualité de la formation (évaluation à chaud). Le même questionnaire sera envoyé 2 mois après la formation.
Les évaluations des connaissances dans la formation ainsi que les livrables produits durant la formation serviront de base d'évaluation de la qualité.
Indicateurs de résultat :
- A la fin de la formation, les apprenants se donnent, une moyenne, une note de 8,8/10 sur la maîtrise les objectifs du programme
- Taux d'abandon : 0%
Lieu
La Maison du Coworking
9 avenue des Amethystes 44300 Nantes
Capacité d'accueil
Entre 0 et 7 apprenants
Délai d'accès
30 jours
Accessibilité
L’inscription se fait directement sur notre plateforme mytek-portage.fr. Suite à la soumission du formulaire et quinze jours avant la session de formation, vous recevrez un questionnaire de préformation afin de vérifier l'adéquation entre vos attentes et le contenu de la formation afin d'adapter le contenu. Si une adaptation spécifique de la formation est nécessaire, la demande peut être également faite sur l’adresse contact@mytek-portage.fr. Un délai de 30 jours est requis entre la demande de formation et l'entrée en formation. Nos formations sont accessibles aux personnes en situation d'handicap. Afin d'étudier vos besoins en adaptation, veuillez contacter le référent handicap : Charly PUAUD / charly@mytek-portage.fr. Vous avez la possibilité de le préciser également dans le questionnaire de préformation qui vous sera envoyé.